A relação entre fraude e chargebacks no e-commerce

No e-commerce o chargeback e a fraude estão completamente ligados um ao outro. O chargeback é o processo em que um cliente contesta uma transação em seu cartão de crédito, solicitando o estorno do valor, e a fraude é a principal causa, mas não a única. 

Ambos, criam muitos problemas ao e-commerce. A lei vigente protege os consumidores, deixando os lojistas com os prejuízos causados pelos chargebacks. Entender a relação dessas duas atividades é crucial para desenvolver estratégias eficazes de mitigação e proteção contra perdas financeiras e danos à reputação. 

Quais os tipos de chargeback pode acontecer? 

Erros de faturamento: Cobrança duplicada ou de valor maior ou menos do que pedido final.

Produto danificado: Itens quebrados ou com defeitos, os e-commerces podem receber um chargeback. 

Item não recebido: Cliente comprou produto e alegou que não recebeu, também pode se enquadrar como chargeback. 

Transação não reconhecida: Neste caso, existe uma grande possibilidade de ser uma fraude. Quando o cliente informa que não reconhece a transação do cartão de crédito. 

Cartão clonado: Outra atividade que também se enquadra como fraude. Consumidor contesta não ter autorizado a compra. 

Chargeback e fraudes: qual a conexão? 

Agora que entendemos o que é e como ocorre o chargeback, é importante compreender sua conexão com as fraudes. A seguir, exploramos os contextos em que essas situações se relacionam:

Fraude com Cartão Não Presente (CNP): Ocorre quando informações de cartão de crédito roubadas são usadas para fazer compras online. Como o cartão não está fisicamente presente, é mais difícil verificar a legitimidade da transação.

Fraude de Amigável: Ocorre quando um cliente legítimo faz uma compra e posteriormente contesta a transação, alegando que não autorizou a compra ou que não recebeu o produto. Isso pode ser intencional ou devido a um erro de comunicação.

Fraude de Conta: Envolve o acesso não autorizado à conta de um cliente para fazer compras fraudulentas. Nesse caso, o cliente contesta as transações que não reconhece.

Estratégias para reduzir fraudes e chargebacks

Para mitigar os riscos associados à fraude e aos chargebacks, os comerciantes de e-commerce devem adotar uma abordagem multifacetada, incluindo:

Tecnologia de detecção de fraude: implementar sistemas avançados que utilizam inteligência artificial e aprendizado de máquina para identificar e prevenir transações fraudulentas.

Autenticação rigorosa: Utilizar métodos de autenticação multifator para verificar a identidade dos clientes durante o processo de pagamento.

Monitoramento contínuo: Manter uma equipe dedicada a monitorar transações e identificar padrões suspeitos em tempo real.

Educação do cliente: Informar os clientes sobre como proteger suas informações pessoais e reconhecer sinais de fraude.

Conclusão

A relação entre fraude e chargebacks no e-commerce é complexa e desafiadora. No entanto, com a implementação de estratégias eficazes de prevenção e mitigação, as empresas podem proteger seus negócios e minimizar os impactos negativos. A chave está em equilibrar a segurança com a experiência do cliente, garantindo transações seguras sem comprometer a conveniência.

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