O e-commerce vem sendo um dos meios mais procurados pelos consumidores, segundo dados do Relatório Setores do E-commerce da Agência de SEO Conversion, que analisa o comportamento do consumidor criando estudos e conteúdos sobre e-commerce e marketing, apresentou que nos últimos 12 meses, sites e aplicativos de e-commerce tiveram 30,3 bilhões de acessos no Brasil.

Mas, a facilidade das transações online, aliada à grande quantidade de dados disponíveis, cria um ambiente propício para a ação de fraudadores. Essas fraudes, infelizmente representam uma ameaça crescente para empresas e consumidores.

Além dos prejuízos financeiros diretos, os golpes também podem causar danos significativos à reputação da marca, resultando em perda de clientes e confiança no mercado. A confiança do consumidor é essencial para o crescimento e sucesso do e-commerce.

Saiba quais os custos diretos e indiretos causados pelas fraudes nas lojas virtuais.

Custos Diretos

Chargebacks – Acontece quando uma compra realizada por cartão de crédito é contestada por um cliente, informando ser uma compra fraudulenta. Ela pode acontecer por vários motivos, como:

• Cliente não reconhece a transação;
• Desacordo Comercial;
• Erro no processamento da venda;
• Compra enquadrada como fraude;
• Cartão clonado.

Perda de mercadorias – Atividades fraudulentas ocasionam muitos custos ao lojista. Além da perda financeira, o empreendedor perde o produto que não retorna para o seu estoque, ou seja, ele perde o dinheiro, o produto e ainda precisa arcar com os valores da transação de cancelamento diretamente com o banco.

Investimentos em segurança – Para manter a segurança da sua loja virtual é crucial investir em ferramentas que protejam não apenas seu negócio, mas também os clientes que compram na sua plataforma. Sistemas de prevenção a fraude, análise de dados, comportamento e autenticação de documentos, resguardam ambas as partes, promovendo maior confiança e tranquilidade nas transações. Importante entender que não é um custo e sim um investimento!

Custos Indiretos

Perda de Clientes – Quando uma fraude ocorre, os clientes afetados podem perder a confiança na empresa e optar por comprar de concorrentes. A retenção de clientes é essencial para o crescimento sustentável, e a fraude pode estragar esses esforços.

Danos à Reputação – As fraudes podem afetar de forma negativa a reputação da empresa. Comentários e avaliações negativas sobre atividades fraudulentas podem minar a visão positiva de sua marca.

Custos Legais – Em grande parte dos consumidores que passam por situações assim, entram com recursos judiciais para reaver os valores investidos e dos danos provocados, resultando em custos adicionais com advogados e possíveis indenizações.

As fraudes representam um desafio significativo para as empresas, por isso, a prevenção é a melhor forma de evitar golpes. Priorizando boas práticas de segurança é possível detectar atividades fraudulentas e proteger seu e-commerce a tempo. Conte com a Procob para proteger sua loja virtual!